Priporočena, 2019

Izbira Urednika

Opredelitev SLA

Kaj je SLA:

SLA pomeni sporazum o ravni storitev, kar v portugalskem prevodu pomeni " Service Level Agreement - ANS" .

SLA je pogodba med dvema strankama: med subjektom, ki namerava opraviti storitev, in stranko, ki jo želi izkoristiti .

V teh sporazumih o ravni storitev ali ANS so podrobno določeni vsi vidiki vrste storitve, ki bo zagotovljena, pa tudi pogodbeni pogoji, kakovost storitve in cena, ki jo je treba plačati za delo.

To pomeni, da lahko glavne točke SLA povzamemo v:

  • Opredelitev dobljenih rezultatov;
  • Čas izvajanja dejavnosti, ki jo je treba razviti;
  • Opredeliti tiste, ki so odgovorni za dejavnosti, in njihovo vključenost;
  • Določite orodja, ki bodo uporabljena;
  • Podrobnosti, kakšna bo kakovost dela, ki ga je treba opraviti;

Lahko rečemo, da SLA velja za vse tržne sektorje, ki se ukvarjajo z zagotavljanjem storitev, vendar je bilo dogovorjeno, da se ta sporazum poveže s podjetji, ki delujejo na področju informacijske tehnologije - IT .

Več o pomenu informacijske tehnologije.

SLA bi bilo treba nadzorovati s posebnimi metodami in metrikami, ki lahko zagotovijo, da javnost, ki je zainteresirana za pridobitev določene storitve, prizna kakovost rezultatov, ki jih doseže določeno podjetje ali subjekt, ki jih izvaja.

Priljubljene Kategorije

Top