Priporočena, 2020

Izbira Urednika

FYI

Opredelitev Klicni center

Kaj je klicni center:

Klicni center je klicni center, ki si prizadeva ustvariti vmesnik med stranko in podjetjem . Je izraz angleškega klicnega centra .

Storitev klicnega centra je kanal, ki deluje kot tehnična podpora ali katera koli druga specializirana dejavnost za zadovoljitev potreb strank .

Klicni center vključuje vrsto funkcij, kot so računalnik, telekomunikacijska oprema, sistemi in prevozniki, ki sodelujejo s strankami in hkrati omogočajo veliko število klicev.

Klicni center uporablja tehnologije, ki optimizirajo svoje storitve, kot je integracija računalniške telefonije (CTI), ki omogoča integracijo telefona v računalnik, upravljanje povezav in distribucijo istih prek operacij in napotitev na specializirane spremljevalce.

Druga tehnologija, ki se uporablja v klicnem centru, je IVR ( interaktivni glasovni odziv ), ki uporabniku omogoča interakcijo prek predhodno posnetega zvoka, kar vam omogoča, da izberete tistega, ki bo ustrezal vašim potrebam prek menijev.

Storitev klicnega centra je običajno vzpostavljena znotraj samega podjetja, medtem ko je storitev telemarketinga (prodaja) skoraj vedno oddana zunanjim izvajalcem.

Priljubljene Kategorije

Top