Priporočena, 2020

Izbira Urednika

Opredelitev Help Desk

Kaj je služba za pomoč:

Help desk je služba za stranke, ki išče zahteve, pojasnila in rešitve za različne težave, povezane z izdelki in storitvami podjetja . Je izraz angleške mize za pomoč (pomoč) (miza).

Deska za pomoč centralizira sprejemanje zahtev strank, ne glede na to, ali gre za pojasnjevanje dvomov, pritožb, zahtevanje storitev ali registracijo težav. Ta podpora strankam lahko deluje znotraj samega podjetja ali zunaj nje pri zunanjih izvajalcih, ki se imenujejo klicni center.

Poleg službe za pomoč uporabnikom v podjetjih prejmejo tudi različne apoene, kot so "Service Desk", "SAC", "Service Center" itd.

Služba za pomoč podjetjem deluje s koncentriranjem različnih komunikacijskih kanalov, kot so: telefonska centrala, e-pošta, sistemi, sporočila, portal podjetja ali katera koli druga komunikacijska sredstva, ki prejemajo zahteve od strank, ki se jih udeležijo strokovnjaki, usposobljeni za ta namen. imenovani analitiki ali pomočniki.

Povezave strank so registrirane v posebnem sistemu za nadzor storitev, ki se imenuje "odpiranje klicev".

Zahtevnejše zahteve se posredujejo področjem, ki so odgovorna za posamezen predmet, na katerega se odzovejo in registrirajo v sistemu, do dokončne rešitve problema.

Za nekatere storitve se lahko problem reši le osebno, na primer: zamenjava, popravilo ali konfiguracija opreme itd.

Priljubljene Objave, 2020

Priljubljene Kategorije

Top