Priporočena, 2019

Izbira Urednika

Opredelitev CRM

Kaj je CRM:

CRM je kratica, ki se uporablja za izrazno upravljanje odnosov s strankami, kar pomeni upravljanje odnosov s strankami . Gre za niz strategij in ukrepov, ki se uporabljajo s poudarkom na stranki, tako da lahko podjetja svojim potrošnikom ponudijo izdelke in storitve, ki ustrezajo njihovim potrebam.

Orodje za upravljanje odnosov s strankami, z zbiranjem podatkov prek programske opreme, zbira informacije, ki lahko pomagajo izboljšati prakse, ki so jih podjetja sprejela v svojih odnosih s strankami.

Za kaj je CRM?

CRM je marketinško orodje, sestavljeno iz različnih vrst ukrepov, ki se uporabljajo za analizo učinkovitosti komunikacije podjetja s svojimi strankami. Cilj CRM je izboljšati odnos med stranko in podjetjem.

Uporabiti je treba tehnike in podatke, ki se zbirajo s sistemom upravljanja odnosov, tako da lahko podjetje zadovolji potrebe svojih strank na najbolj zadovoljiv način. Orodje pomaga podjetju razumeti, kaj te potrebe so, kot tudi orodje za izboljšanje prodaje proizvodov ali ponujenih storitev.

Upravljanje odnosov s strankami deluje z uporabo tržnih tehnologij, zlasti z zbiranjem in shranjevanjem podatkov od starih strank in potencialnih novih kupcev.

Register se lahko uporablja za nudenje storitev, vzdrževanje seznama nakupov in storitev, ki jih uporablja potrošnik, ter za spremljanje zgodovine odnosov in komunikacije med stranko in podjetjem.

Cilji CRM

S pomočjo družb za upravljanje odnosov s strankami se lahko odločajo o strategijah in opredeljujejo ukrepe, ki ustrezajo zahtevam svojih strank.

To pomeni, da se bodo prakse, ki so jih sprejele družbe, ki temeljijo na informacijah, pridobljenih s CRM, uporabljale izključno s poudarkom na potrebah potrošnikov.

Zato so nekateri cilji, ki jih je mogoče doseči s tem orodjem:

  • spremljanje odnosa med podjetjem in njegovimi strankami,
  • organizacija in izboljšanje notranjih in zunanjih procesov podjetja,
  • zveste stranke (lojalnost),
  • načrtovanje prihodnjih ukrepov, usmerjenih v stranke,
  • zbiranje podatkov, ki pomagajo zmanjšati stroške podjetja,
  • povečanje dobička s ponudbo ustreznejših storitev in zmanjšanjem stroškov.

Kako deluje CRM?

CRM je orodje za upravljanje, ki ga oblikuje niz podatkov in strategij, razvitih in uporabljenih s poudarkom na odnosih s strankami.

Delovanje sistema CRM se zgodi iz programske opreme, ki ima več funkcij nadzora podatkov, ki služijo za spremljanje in upravljanje odnosa podjetja s svojimi potrošniki in morebitnimi novimi strankami.

Zapis zgodovine odnosov med podjetjem in stranko

To je eno izmed najbolj uporabnih orodij CRM. Gre za shranjevanje podatkov, povezanih z odnosom podjetja s stranko, kot so:

  • zgodovina nakupov,
  • že zagotovljene storitve,
  • stiki med podjetjem in stranko,
  • evidenco poprodajnih storitev.

Shranjevanje te vrste informacij omogoča podjetju, da oceni svoje strategije in sprejme ukrepe za izboljšanje in personalizacijo storitve za stranko, pri čemer se osredotoča na potrebo in individualnost vsakega potrošnika ali skupine potrošnikov.

Načrtovanje prihodnjih ukrepov

Prav tako se lahko zbrani podatki uporabijo tako, da je podjetje bolj jasno, katere izdelke ali storitve je mogoče ponuditi svojim strankam, preko stikov prek telefonskih storitev ( klicni center) ali osebno.

Z zbranimi in organiziranimi podatki lahko podjetja načrtujejo prihodnje tržne akcije, nove prodajne kampanje in ponudbo prilagojenih storitev, s poudarkom na individualizaciji vsake vrste stranke.

Spoznajte druga orodja za načrtovanje, si oglejte pomen primerjalne analize in SWOT.

Priljubljene Kategorije

Top